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　　任何企業(yè)生存和發(fā)展離不開開發(fā)新客戶和維護(hù)老客戶，然而如何做好這兩點(diǎn)，也是各個(gè)企業(yè)關(guān)注的問題，現(xiàn)在著重來說說維護(hù)老客戶，維護(hù)好老客戶不僅僅能為企業(yè)帶來源源不斷的訂單，而且能夠提升企業(yè)的品牌知名度。那么，如何通過短信平臺(tái)維護(hù)好新老客戶促成二次成交呢?

　　1.主動(dòng)跟蹤客戶

　　維護(hù)客戶關(guān)系最重要的原則就是主動(dòng)，最忌諱的就是被動(dòng)等待客戶找你，企業(yè)應(yīng)該積極主動(dòng)通過短信與客戶進(jìn)行溝通，一方面，便于我們隨時(shí)了解客戶需求，及時(shí)掌握合作進(jìn)度，另一方面，也向客戶表達(dá)出了我們的誠(chéng)意和服務(wù)態(tài)度，對(duì)客戶尊重并十分重視，我們的短信群發(fā)必須是要針對(duì)性群發(fā)，針對(duì)不同類別客戶推送不同的短信內(nèi)容。

　　2.和客戶保持溝通

　　企業(yè)在給客戶發(fā)短信的同時(shí)，還要保證與重要客戶進(jìn)行至少1次以上的溝通和互動(dòng)，這樣不僅能表達(dá)我們對(duì)客戶的重視，還能很好提醒客戶我們的存在。這樣，客戶一旦有需求，才能首先聯(lián)想到我們。同時(shí)，短信結(jié)尾一定要署名xx(公司)xx(員工姓名)，以免客戶不知道短信是誰(shuí)發(fā)來的無從聯(lián)系我們，而造成客戶流失的情況。

　　3.快速回應(yīng)客戶

　　當(dāng)客戶做出回應(yīng)，提出需求的時(shí)候，我們要在第一時(shí)間給出對(duì)方答復(fù)，如果當(dāng)場(chǎng)我們無法給與客戶明確的時(shí)間答復(fù)，那么，我們要給客戶一個(gè)能明確答復(fù)的時(shí)間，承諾客戶之后要言必行行必果。

　　短信平臺(tái)一直以其價(jià)格低廉、信息的實(shí)時(shí)精準(zhǔn)傳遞、貼心的服務(wù)等諸多優(yōu)點(diǎn)，在眾多企業(yè)維護(hù)老客戶方式中一舉獲勝。